Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.

Garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »

En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous proposons une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».

Cette garantie vous permet de tester votre bracelet et de le porter pendant une période de 30 jours afin de vous faire votre propre opinion sur votre expérience.

Pour bénéficier de cette garantie, vous devez avoir porté le bracelet pendant la période de 30 jours suivant sa réception.

Si, après ces 30 jours d'utilisation, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@montelsilvano.fr afin de demander l'application de la garantie.

Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours et ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre de la législation applicable.

Conditions de la garantie

Pour bénéficier de la garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » :

le bracelet doit avoir été porté pendant les 30 jours suivant sa réception ;
la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du bracelet ;
le bracelet doit nous être retourné après validation de votre demande ;
les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

La garantie est destinée à vous permettre de tester le produit dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation anormale, d'une modification du produit ou d'une détérioration volontaire.

Après réception du bracelet retourné, nous procéderons au remboursement du prix du produit selon les modalités prévues par cette garantie.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez et ne les remplace ni ne les limite.

Frais de retour

Pour les retours effectués à la demande du client, notamment en cas de changement d’avis ou de convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque nous vous fournissons une étiquette de retour dans le cadre d'un retour à la charge du client, le coût correspondant pourra être déduit du montant de votre remboursement, lorsque cela est applicable.

En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison d’un article défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou d’une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Dommages, défauts et erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à contact@montelsilvano.fr, en joignant si possible des photographies permettant d’identifier le problème.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsqu’un problème relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais nécessaires au retour du produit.

Les dispositions relatives aux garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne et que vous effectuez un achat à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot concerné.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à :

contact@montelsilvano.fr

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation, mais son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les articles concernés au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

État du produit lors d’une rétractation

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Toutefois, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications et que cela entraîne une dépréciation de sa valeur, votre responsabilité pourra être engagée dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons donc de retourner l’article avec ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine.

Frais de retour dans le cadre du droit de rétractation

Les frais directs de retour sont à la charge du client, dès lors que nous l’en avons informé avant la conclusion de la commande.

Cette règle ne s’applique pas lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur de notre part.

Remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes que vous avez versées pour votre commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de paiement.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, en dehors du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.

Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous confirmerons si le remboursement a été approuvé.

Une fois le remboursement approuvé, son traitement peut nécessiter un délai supplémentaire selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contact@montelsilvano.fr afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Dans le cadre d’un échange accepté par nos soins, les frais de retour de l’article initial sont pris en charge par nos soins.

Si l’article demandé en échange est plus cher que l’article initial, la différence de prix pourra être facturée. Si l’article demandé est moins cher, la différence pourra être remboursée selon les modalités convenues.

Lorsque l’échange concerne un article défectueux, endommagé, non conforme ou envoyé par erreur, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de produits ou de situations prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner, selon la nature du produit :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les biens qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
ainsi que les autres exceptions prévues par la réglementation applicable.

Si un produit est concerné par une exception au droit de rétractation, cette information vous sera communiquée avant votre achat lorsque cela est requis.

Le fait qu’un article soit proposé en promotion ou à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale de retour et du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales applicables aux consommateurs, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

Lorsque votre demande relève d’une garantie légale, nous vous indiquerons la procédure à suivre et les solutions applicables conformément à la loi.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à :